德国DHL快递不更新怎么办

今年的国际快递包裹特别慢，不管是德国DHL，还是比利时Bpost，荷兰邮政，以往一周到货的美好事情再也看不到了，取而代之的是那些大大小小的坑。今年开始，德国DHL快递就越来越慢，年初的大坑影响到现在。很多人DHL包裹不是停留在60%不动，就是干脆查询不了，这种事情严重影响到德国DHL的信誉。有的人天天刷单号，在网站上点击德国DHL快递查询，还是没有消息。本文就提供一种方法让海淘族直接咨询德国DHL。

很多人在问德国DHL何时可以到中国？我的包裹1月31日就IPZ了，为什么DHL到目前为止还没有更新？怎么DHL查询到了60%就卡住不更新了？我的DHL包裹都几个月了是不是丢了？等等这些问题，面对海淘族的焦急等待，德国转运公司大多又不作为，只是让人干等下去。

图上是一个海淘族1月25号发的货，到现在还没有收到。输入查询单号出现如下提示（大意是找不到这个单号）

Die Sendung 427440657453 ist uns derzeit nicht bekannt.

Derzeit liegen uns zu der Sendungsnummer 427440657453 keine Informationen vor.
Bitte beachten Sie, dass in Einzelfällen erst verzögert Informationen vom Versender zu einer Sendung an DHL Übermittelt werden.

或是

Status
Zur gesuchten Sendungsnummer oder Sendungsreferenz liegen mehrere Sendungen vor. Bitte grenzen Sie Ihre Suche ein.

转运公司的回复通常是这样：我们会统一八周未到的包裹进行提交赔付，因涉及部门较多，DHL需要一段时间来确认是不是确实丢件，故不会很快查出结果，需要较漫长的一段时间确认后回复。

调查周期长，赔付率低是现实的情况。海淘族通常还要3到6月的等待时间。

这里有必要说明一下，德国DHL主要耗时间的是在IPZ这个状态。正常IPZ，10天之内都是算是正常的，小编看过最快的IPZ是两天，正常情况都在10天，超过1月还没到到中国，则认为是不正常的。这时可以开始着手询问各方。如果已经有13位国际邮政号码了（如CL755346346DE)，也可以咨询中国邮政。

给德国DHL查询问题发去邮件：
长时间收不到DHL包裹，我们除了咨询发件人或是德国转运公司外，向他们发送问题件；海淘族也可以自己给德国DHL网站发去问题件，询问为什么到现在都有收到DHL包裹？

注：如下方法最近有点问题，这里建议可以给DHL客服发封邮件咨询下：Kundenservice.de@dhl.com

打开如下德国DHL官方网站，按如下要求填写要求：

http://www.dhl.de/en/paket/hilfe-kundenservice/kontakt.html

图中的问题描述，这里给出一个模板，大家照样写就是了。（图中以IPZ为例，你可根据实际情况替换即可）

Guten Tag， ich warte auf meinen DHL Premium Paket, aber online zeigt es, dass das neues Status “IPZ-Ffm, Germany” war. Dieses Status dauert schon 天数 Tage. Koennen Sie vielleicht mir informieren, wo ist meinen Packet und wann kann ich es bekommen? Danke sehr voraus！ mit freundliche Gruessen,

（大意是：您好，我在等我的DHL优先包裹，但是在网上它的最新状态是”IPZ-Ffm, Germany”（编者注：这里跟据自己的实际情况更改就是了，并且这个状态已经持续了x天了。能告诉我，我的DHL包裹现在在哪里，我什么时候能收到吗？谢谢了！）

详细的填写，图上都已标明，海淘族写完之后可以点击发送，向德国DHL询问情况。